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      共建医患和谐是最大道理

      2019-04-29 05:30:17 来源:健康报
        □刘志勇
        连日来,上海仁济医院胸外科专家赵晓菁的经历引起了极大的社会关注。这位在患者群体中颇有口碑的知名专家,因诊疗秩序问题与一名患者及家属发生争执;在患者报警后,因配合调查的时间问题与警方发生争议,被出警人员戴上手铐强行带走。事件曝光后,警方有理还是医者有理的议论,在媒体上持续发酵。
        处于舆论风暴中心的“当事双方”已十分冷静。赵晓菁说,这次事件让自己对警方的执法流程有了更深的理解,相信警方执法的合法性,这件事情不应如此夸大。涉事派出所所长黄波说,尽管民警出警过程符合工作程序,但合法却不够合情,兼顾法与情、刚与柔值得思考和改进。事情的发展值得深思,如果事发时各方能够深刻理解彼此的职责所在,冷静感知当下社会的舆论和传播环境,这起看似医警冲突的事件也许完全可以避免。
        必须要肯定的是,法律面前人人平等,任何职业都没有特权可言。符合法律程序的警方传唤,任何人都应主动配合,医务人员同样如此。但此次事件之所以引起轩然大波,实在是因为稀缺的医疗资源、复杂的诊疗工作、敏感的医患关系都在触动各方,成为法律之外的情理因素。
        首先,知名医生所代表的诊疗资源何其稀缺众所周知。赵医生诊室门外求诊的患者,大多是一两个月前已经挂号,甚至有些人为了接受他的诊治不惜千里迢迢赶来。根据已经披露的事实,警方到场时医患双方的纠纷已经停止,如果按照医生的请求,允许其为等待的患者诊治完毕后前往警局配合调查,并非完全不合情理,也不会对事件的调查带来实质性影响。
        其次,医生与患者发生纠纷的原委已基本清晰,一位加号的患者不愿等待而加塞就诊,医生维持正常诊疗秩序引发该患者不满。有过到大医院就诊经历的人都知道,即使在预约诊疗的条件下,医生也很难做到按时按点精确接诊。如果警方执法人员充分了解这一现实,了解到其他很多病人也是长久等待或从异地赶来就医的现状,也许有助于理解医生的立场,更加合情合理处置此事件的可能性就会大大增加。
        除了上述因素,当下社会的舆论传播生态同样值得考量。因维护就诊秩序与患者产生纠纷或冲突,将一位正在接诊的医生从诊室强制带走,甚至因此在公共场合给医生戴上手铐,是普通公众难以接受的处置,派出所负责人的表态正是基于这样的公共表达。在人人都有麦克风的时代,如此处理这类事件,引爆舆情几乎是必然的,而且舆论层面的撕裂也不利于社会各界共建医患和谐的长远未来。
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